【公募型プロポーザル】富山県後期高齢者医療広域連合コールセンター運営業務委託

プロポーザル方式による受注候補事業者の募集を開始します。

当広域連合では、コールセンター運営業務委託について、公募型プロポーザル方式による受注候補事業者の募集を開始します。

業務の目的・概要

■目的

富山県後期高齢者医療広域連合では、令和８年７月に、６年ぶりに保険料率の大幅な改定を行いました。また、資格確認書の大幅な制度変更後の初めての発送業務を予定していることからも、被保険者等から多くの電話問い合わせが予想されるため、富山県後期高齢者医療広域連合において電話対応窓口（以下「コールセンター」という。）を設置し、専門の事業者に運営を委託するもの。

■履行期間

コールセンター契約期間：契約締結日から令和８年８月31日（月）まで

コールセンター運営期間：令和８年７月15日（水）から令和８年８月31日（月）まで（※土日祝日を除く。）

コールセンター運営時間：８時30分～17時15分（実働７時間45分、休憩時間は各自１時間）

■主な業務内容

富山県後期高齢者医療広域連合に電話で寄せられる業務、手続きに関する一般的な問い合わせに対して適切かつ速やかに受付、回答する。

各種様式等

01　富山県後期高齢医療広域連合コールセンター運営業務公募型プロポーザル実施要領（PDF）

02　富山県後期高齢者医療広域連合コールセンター運営業務委託仕様書（PDF）

03　仕様書_別紙１（個人情報等取扱特記事項）（PDF）

04　仕様書_別紙２（情報セキュリティ対策チェックシート）（PDF）

05　様式１（質問書）